Kunden glücklich machen: Erfolgreich am Telefon MOBI


Kunden glücklich machen: Erfolgreich am Telefon Wenn Sie wissen wollen, wie Sie beim Sprechen malen und beim Zuh ren sehen, dann h ren jetzt ganz genau hin Ganz gleich, ob Sie Freiberufler, Handwerker, Verk ufer oder Sekret rin sind Erfahren Sie beispielsweise, warum wir tagt glich auf die Frage, ob wir eine Uhr tragen, mit der aktuellen Uhrzeit antworten und wie uns diese Erkenntnis im beruflichen Alltag und dem Umgang mit unseren Kunden hilft Dieses H rbuch verzichtet auf die Analyse von Gespr chspartnertypen oder die Auflistung von Kommunikationstechniken Es gibt vielmehr eine grundlegende Einstellung weiter, mit erl uternden Beispielen Ihr Blick auf die Worte Ihrer Kunden ver ndert sich beim H ren und Sie werden auch auf Ihre eigenen Formulierungen besser achten Damit Telefonieren nicht nur den Kunden gl cklich macht, sondern auch Sie selbst mehr Freude daran haben, in Gespr chen eigene Ziele zu verwirklichen


8 thoughts on “Kunden glücklich machen: Erfolgreich am Telefon

  1. URS URS says:

    Bitte, was hat Frau Kistner da erz hlt Ich soll auf die Betonung meiner Fragen achten Die CD musste ich sogleich ein zweites Mal h ren Dann habe ich begriffen Kunden zuh ren Kunden verstehen Kunden gl cklich machen.Nun frage ich mich, auf der anderen Seite als Kunde, warum diese Hotline, jener Verk ufer, der Berater von heute morgen nicht einfach auch diese CD geh rt hat und einfach ein wenig in eigene Schulung investiert hat Ich als Kunde w rde dann wiederkommen und freiwillig f r das Unternehmen werben So bleibe ich frustriert, weil ich wei , dass und wie es besser gehen kann.Nun hoffe ich, dass ich die Tipps der CD richtig umsetze, nach jedem H ren auf der Fahrt zur Arbeit ein wenig mehr Meine Kunden haben sich in zwei Wochen schon ver ndert Sie sind sp rbar fr hlicher und zufriedener, wenn sie mit mir telefonieren Sollte das an mir liegen, und an dieser CD


  2. Eva *** Eva *** says:

    F r den Preis habe ich irgendwie mehr erwartet Die Stimme ist ganz nett Vielleicht liegt es aber auch an mir, das ich mehr Wow erwartet habe.


  3. A. Keitel A. Keitel says:

    Ich schlie e mich in allen Dingen meinen Vor Schreibern an Ja, das Thema Pause genau meins Vor lauter Sprechen habe ich bisher schnell mal vergessen, dass auch in Sprech Pausen Kommunikation stattfindet Frau Kistner macht den Sinn so transparent, dass mir das Ausprobieren nun viel leichter f llt Mein erstes H r Buch dieser Art ein weiteres brauche ich jetzt erst mal nicht aufgrund des geballten Inputs.


  4. Stephanie Selmer Stephanie Selmer says:

    Fr her sagte man, dass die Empfangsmitarbeiter die Visitenkarte eines Unternehmens seien Das muss man heute sehr viel weiter fassen und jeden Mitarbeiter mit einbeziehen, der mit dem Kunden Kontakt hat Dieses H rbuch ist in meinen Augen eine Pflichtlekt re f r alle diese Mitarbeiter und deren Chefs Dann k nnten sicher noch mehr Unternehmen ihre Kunden gl cklich machen.


  5. Melanie Mittermaier Melanie Mittermaier says:

    K rzlich hatte ich ein gruseliges Gespr ch mit einer Dame eines Call Centers Dabei wollte ich nur meine Anschrift ndern, da ich umgezogen bin.Wie anders w re dieses Telefonat verlaufen, wenn diese Dame das H rbuch von Sina Kistner geh rt h tte und umgesetzt nat rlich.Ich finde ihren Ansatz klasse, nicht nur m glichst gut am Telefon zu verkaufen, sondern die Kunden wirklich gl cklich zu machen.Ich bin als Kunde gl cklich wennich mich verstanden f hleich mich wertgesch tzt f hleich merke, der diejenige am anderen Ende h rt wirklich zuLiebe Call Center f hrt dieses H rbuch als Standard Fortbildung ein DANKE


  6. Susanne Seitz Susanne Seitz says:

    Das H rbuch von Sina Kistner ist absolut empfehlenswert Die sympathische Autorin macht es dem Zuh rer ganz leicht, einfach umzudenken und somit die Kommunikation extrem zu verbessern Dabei kann es sich um die Kommunikation im Gespr ch mit Kunden handeln und dabei ist es v llig irrelevant, ob wir uns in diesem Augenblick als Kundenberater oder Kunde selbst angesprochen f hlen der positive Effekt ist auf beiden Seiten gew hrleistet , aber auch die Kommunikation im normalen Alltag So unglaublich wertvoll, ihre Tipps sind, genauso leicht anwendbar und erfolgreich sind sie Warum haben uns als diese wichtigen Bestandteile der Kommunikation nicht schon fr her erreicht Wer sich jetzt also schnell und effektiv in Bezug auf positive Kommunikation ver ndern will, der ist hier jedenfalls goldrichtig Ich pers nlich liebe das Tool Sprechpause und auf die eigentliche Frage zu h ren, sowie sagen, was m glich ist Was dahinter steckt Das genau macht dieses H rbuch so h renswert.


  7. Anke Heilmann Anke Heilmann says:

    Ich war am Montag in dem Seminar Erfolgreich am Telefon von Frau Kistner, sehr zu empfehlen.Darauf hin habe ich mir das H rbuch gekauft, eine sehr tolle Erg nzung.Die Stimme und Stimmlage sehr gut.Man kann alles sehr gut nachvollziehen.Ich habe schon eine kleine Ver nderung an mir wahr genommen.Man f ngt an bewusster zu reden und denken.Vielen Dank Frau Kistner f r den wunderbaren Montag und das tolle H rbuch.


  8. Bersim Odzini Bersim Odzini says:

    Normalerweise mag ich keine Autorenlesung, weil Autoren meist nur schreiben und schrecklich lesen k nnen Aber Sina Kistner kann beides Ich hab s gleich zweimal geh rt, weil es so viele gute Tipps gibt Sprechpause Stimme runter und die Beispiele enden mit h ren Sie den Unterschied und ja Man h rt ihn und darum berzeugt es Und was ich total angenehm finde Sie sagt nicht nur, welche S tze man k nftig aus dem eigenen Repertoire streichen soll und warum. wie in jedem anderen Ratgeber, sondern sie macht gleich eine bung mit dem H rer, was besser funktioniert.Die Beispiele kommen nicht weit hergeholt daher, sondern augenscheinlich aus ihrer Praxis Das H rbuch ist super aufgebaut, strukturiert, unterhaltsam, klar und deutlich und die Stimme mehr als freundlich Beim H ren man den Eindruck, man sitzt in ihrem Seminar oder besser man will sich sofort bei ihr anmelden.


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